宿州市紧急救援中心

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公开内容

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机构人员

机构信息

1、医疗机构执业许可证号：39975194834130211E1001
有效期：2014年5月28日至2026年5月27日
执业范围：急诊医学科
2、宿州市紧急救援中心简介
 宿州市紧急救援中心（简称宿州120）是政府举办的公益性的从事院前急救和突发公共事件的紧急医疗指挥调度机构，核定事业编制20名（其中15名为财政购买服务岗位），隶属于宿州市卫健委，核定主任1名，副主任2名。现有工作人员18人，其中在编人员5人。
宿州市紧急救援中心建设类型为指挥型，纳入统一指挥调度的单位包括城区5家院前急救网络医院8个急救站：宿州市立医院（南、北区）、宿州市中医院、皖北煤电集团总医院（东、西区）、中煤矿建总医院、宿州市第一人民医院（南、北区）和埇桥区急救中心（挂靠在宿州市第一人民医院运行）直属的10个乡镇急救点（祁县、夹沟、永安、杨庄、大店、解集、永镇、大泽、时村、蒿沟），纳入统一调度的救护车共50辆，现常规每日值班29个急救单元，各服务区域院前急救工作责权：谁出车、谁负责、谁收费、谁提供优质服务。

人员识别

宿州市紧急救援中心人员信息：
白予龙-男-宿州市紧急救援中心主任-工程师；邵茹--宿州市紧急救援中心副主任-主管护师；徐文娟-女-宿州市紧急救援中心副主任-主管护师；任明辉-男 -主治医师；刘佳佳-女-助理会计；陈娟-女-调度员；钦晥丽-女-调度员；金彤-女-调度员；陆梦媛-女-调度员；王晥-女-调度员；李春虎-男-调度员；王孟庭-女-调度员；邵爽-女-调度员；夏雪娟-女-调度员；丁丛-女-调度员；程星星-女-调度员

各急救中心医护驾人员标识在分站线下公开

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医疗价格

服务价格

见附件

急救网络医院等级不同，按照《安徽省医疗服务价格》规定，实际收费不一，具体以各医院执行标准为准。如与政府定价有冲突，请及时反馈与各网络医院咨询电话联系。

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环境导引

交通导引

宿州市紧急救援中心地址：宿州市银河一路530号卫健委7楼
市内乘2路(市疾控中心站下)、8路公交车（明日站下）

服务场所已设置指示牌

内部导引

服务场所已设置指示牌

公卫措施

宿州市院前急救应急预案（暂行）：见附件

安全警示

服务场所已张贴安全警示标识及危险提示标志

应急指引

墙上张贴应急疏散、安全通道标牌，地面粘贴指引地标，
现场已安装应急灯

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急救服务

呼叫须知

正确拨打“120”急救电话
1、求助人应切忌急躁、保持镇静，拨打“120”电话时应根据调度人员的问询步骤耐心回答，要对病发地点表述清楚，如×小区、楼号、单元、楼层；××路和××交叉及方向；×乡镇×村及线路如周围标志性建筑如学校、超市、商店等。应尽量提前接救护车，见到救护车时主动挥手接应。
2、告知病人的主要病情或伤情，让救护人员能做好相应的急救准备。留下病人的姓名、性别、年龄及联系方式，以便联系。
3、在拨打“120”电话求助同时，如有条件可在第一时间针对病情对病人做些简单处理、自救（如突发心脏病舌下含服速效救心丸数粒、出血时要立刻止血等），要观察患者的呼吸、心跳，一旦发现呼吸心跳停止，要立即给予胸外心脏按压，等待救护人员赶到为止。
4、如遇大型突发事件，受伤人数多，拨打“120”电话时，应告知大致受伤人数及受伤情况，以便于启动相应的应急预案。　
5、在拨打“120”电话后可主动选择并告知调度员需要哪家急救网络医院的救护车来接患者；也可在上车后告知医护人员想去往哪家医院救治，在病情允许的条件下，协商签字后会尊重患者的意愿送达救治，反之不服从医护人员的分诊延误治疗的，自己要承担全部责任。
6、若拨打“120”电话后病人病情缓解，不需前往医院急救，应再次拨打“120”电话，告知调度人员停止（中止）调派车辆，以免浪费卫生急救资源，延误他人救治；救治地点变换的要提前告知，便于急救人员及时改变线路以防延误。

服务范围

宿州市紧急救援中心负责城区及埇桥区的统一指挥调度，覆盖面积2868平方千米，人口176万人，现纳入统一指挥调度的单位包括城区5家院前急救网络医院8个急救站（宿州市立医院南、北院区、宿州市中医院、皖北煤电集团总医院东西区、中煤矿建总医院、宿州市第一人民医院南、北院区）和埇桥区急救中心（挂靠在宿州市第一人民医院运行）10个乡镇急救点（祁县、夹沟、永安、杨庄、大店、永镇、解集、大泽、时村、蒿沟）。

服务网点http://suzhou.weixin.anke.net.cn/branch.php

服务流程

①受理电话（中心集中调度）
指挥调度中心受理急救呼叫电话,10秒内接听比例达到95%以上(目标：振铃1声接起、2声内应答；1分钟受理按照调度原则发单派车)，督查各站点出车、监控流程、协调指挥调度。
②快速反应
各站接到指挥调度中心出车指令后，严格执行核单制度（审查现场地址是否离本站点距离最近，反之及时反馈中心沟通确定），第一时间出车，3分钟出车率达到95%以上(目标：快速响应2分钟以内出车）。
急救人员不得以任何理由拒绝或延误出车。
③急救前移（指导自救确认地址）
在去现场途中，第一时间通过电话与患者或第一目击者指导自救互救，进一步确定详细地址，选择最佳线路，确保第一时间到达。
各服务区域院前急救工作责权：谁出车、谁负责、谁收费、谁提供优质服务
④现场抢救（寻找患者实施抢救）
到达现场后，迅速寻找患者，到达患者身边，对患者进行初步诊断（发热患者戴口罩、测体温、流行病学调查）、现场救治及风险沟通,危急重症现场抢救措施实施率达到98%。遇突发或群体事件应及时上报现场最新信息（不得因费用问题拒绝或者延误院前医疗急救服务；遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和技术操作规范、《需要紧急救治的急危重伤病标准及诊疗规范》中院前医疗急救诊疗规范）。
※对病情缓解或患者明确意愿拒绝上车救治的，经沟通、检查、确认安全，签字后直接上报中心，终止此次任务；对遇到病人离去联系不到患者的应做到尽职尽责，积极主动寻找、问询、110协助等，长时间确系无结果的，请做好相关音频、视频等资料的收存，向本站负责人报告，商讨后由各站调度或出车人员向中心上报终止此次任务及原因，中心协助落实，做好语音关联并给予改变车辆状态为“途中待命”，准备接收新任务命令单。
※现场无陪人患者应积极救治，耐心劝导到医院做进一步检查或联系家人告知病情，原则上家人到达现场后方能签字离开，必要时联动“110”协助。
⑤合理转运
告知患者或第一目击者(现场群众)病情，依据就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的转运原则，根据沟通结果，执行全网护送，提供优质服务，转运至医疗机构救治（联动“110”确定转送医院）。
发热患者根据病情、兼顾意愿送到定点医院。
⑥绿色通道（院前院内无缝对接）
将患者的救治情况、实时病情、到达时间告知目的医院(发热患者与定点医院发热门诊对接)，紧急时也可报指挥中心协助联系(目的医院提前做好各项准备工作，根据病情提前启动“五大中心”相应的救治预案)，建立绿色通道，确保院前与院内的无缝对接。
⑦途中监护
转运途中，积极救治，严密监护,危急重症现场医疗监护率达到98%，确保驾驶安全（目的医院有改变及时告知）。
⑧交接病情（院内交接）
到达医院后，与急诊或发热门诊接诊人员进行病情告知，书面签字交接（规范收费，特殊情况可协助救治）。医疗机构应开通绿色通道，不得因费用问题拒绝或者延误院前医疗急救服务。
⑨完成任务
完成任务车辆终末消毒，整理补充物品，随时准备接受新任务（车辆、药械检查；病历规范填写，地址、患者信息核对修正、不漏项，病例书写率达到100%）。
急救中心（站）和急救网络医院不得将120救护车用于非院前医疗急救服务。

派车原则

每月急救数据统计https://wjw.ahsz.gov.cn/public/column/2655613?type=4&action=list&nav=&sub=&catId=4727521

派车原则：就近、就急、就医院救治能力、兼顾患者意愿。
1.就近，一般指距病人所在地最近的救护车。
2.就急，一般指危重病人优先调派
3.就能力，将病人转送到有救治相应病种能力的医院。
4.兼顾患者意愿：如有病人及家属要求送到医保定点医院、合同医院就诊时，在患者病情允许的情况下，可不受地域限制转送。

转送原则

转运原则：急救中心（站）和急救网络医院应当按照就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则，将患者转运至医疗机构救治

院前医疗急救管理办法http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3592f/201312/806d4040aa0e4bd4b57cc645880bf17c.shtml

特色服务

免费向公众提供急救知识普及和急救技能培训：心肺复苏、异物梗塞急救（海姆立克急救法）、止血包扎等
预约电话：0557-3312681

车辆甄别

救护车总体情况：见附件

车辆甄别http://suzhou.weixin.anke.net.cn/ambulance.php

急救设备

急救设备：自动上车担架、折叠式担架、铲式担架、软担架、心电图机、呼吸机、呼吸球囊、血糖仪、心电监护仪、自动除颤仪、吸痰器、、急救药箱、夹板，颈托、吸氧装置等。

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行风投诉

招标采购

http://ggzyjy.ahsz.gov.cn/transinfodetail.html?infoid=dcfb495c-1c23-49f1-8791-8a97ec176fb8&categorynum=0010020020012020年院前急救服务提升项目

行风建设

廉洁从业九项准则http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm

投诉途径

当您有建议或意见时，可通过以下方式与我们联系：
咨询（投诉）电话（24小时）：
0557-3672305（120中心）
0557-3655120（宿州市立医院急救站）  
0557-2317999（皖北医院急救站）
0557-3068832（宿州市中医院急救站）
0557-3318120（中煤矿建医院急救站）
0557-3023525（埇桥区急救中心）
地址：宿州市银河一路530号卫健委7楼707室
安徽省卫生健康委员会医疗服务诉求专门渠道链接（http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html）

纠纷处理

宿州市紧急救援中心投诉处理相关程序
1、投诉渠道
投诉者对120急救过程、结果有异议时，可以在急救现场与急救人员沟通，也可向出诊急救站医院职能部门或宿州市紧急救援中心、市卫健委、12345热线电话投诉。
2、投诉方式
投诉者可以电话或书面形式投诉，一般应采用实名制，注明姓名、地址、联系方式、投诉对象、投诉事由。
0557-3672305（宿州市紧急救援中心）
0557-2317999（皖北医院急救站）
0557-3068832（宿州市中医院急救站）
0557-3318120（中煤矿建医院急救站）
0557-3023525（埇桥区急救中心）  
0557-3022905（市卫健委信访办公室）
3、宿州市紧急救援中心投诉现场接待时间及地点
投诉时间：周一至周五：8∶00—12∶00  14∶30—17∶30。
地点：宿州市银河一路530号卫健委7楼707室。
4、宿州市紧急救援中心办公室投诉处理流程。
1)登记记录投诉内容。如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2)判断投诉是否成立。在了解投诉者的内容后，要确定投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复投诉者，以取得谅解，消除误会。
3)确定投诉处理部门。依据投诉者的内容，确定相关的具体的网络医院急救站和受理人，把投诉转交相关网络医院急救站，要求尽快处理。如仍不满意可以向上级主管部门反映。
4)投诉回复及总结。投诉要在1周内给予回复解决，并记录总结、综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策。宿州市紧急救援中心不断完善急救管理和急救医疗、服务质量，提高急救率和服务水平，降低投诉率。

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科普健教

急救科普

http://suzhou.weixin.anke.net.cn/fam.php

健康教育

https://wjw.ahsz.gov.cn/gzdt/193491221.html

2、无烟医疗卫生机构建设制度及管理办法:见附件

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便民服务

咨询服务

当您有建议或意见时，可通过以下方式与我们联系：
咨询（投诉）电话（24小时）：
0557-3672305（120中心）
0557-3655120（宿州市立医院急救站）  
0557-2317999（皖北医院急救站）
0557-3068832（宿州市中医院急救站）
0557-3318120（中煤矿建医院急救站）
0557-3023525（埇桥区急救中心）  
宿州市紧急救援中心线下咨询时间及地点
时间：周一至周五：8∶00—12∶00  14∶30—17∶30。
地点：宿州市银河一路530号卫健委7楼707室。

特殊人群

开通120急救绿色通道，执行先转运抢救再付费服务。

其他信息

宿州市120院前医疗急救运行信息

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监督保障

公开制度

宿州市紧急救援中心信息公开工作制度
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第 492 号公布，国务院令第 711 号修订），为进一步加强本单位的信息公开工作，做好群众服务工作，特公开本单位信息公开制度体系。
一、范围形式
（一）公开范围
1.组织保障。
主要包括：制度体系、工作机构等。
2.机构信息。
主要包括：机构简介、院前急救服务等。
3.资质标识。
主要包括：机构标识、人员标识、设备及技术许可、车辆信息标识、价格等。
4.环境导引。
主要包括：交通导引、内部导引、公卫措施、安全警示、应急指引等。
5..院前急救服务。
主要包括：服务流程、服务范围、派车原则、转送原则等。
6.其他。
机构职责范围内依法应当公开的其他信息，如咨询服务、招标采购、行风建设、投诉途径、纠纷处理、应急管理等信息。
（二）公开形式
1.网站公开。
（1）宿州市卫生健康委员官网
（2）新媒体：微信公众号“宿州120”。
2.服务场所公开。在服务场所显著位置设立大屏幕、宣传栏、指示牌等方式开展利於群众知晓，便於群众办事的信息公开。
（三）公开时限
本单位主动公开的信息，自信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。
（四）不予公开
1.依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，不予公开。
2.涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的信息，本单位不予公开。但是，第三方同意公开或者本单位认为不公开会对公共利益造成重大影响的，予以公开。
3.本单位的内部事务信息，包括人事管理、后勤管理、内部工作流程等方面的信息不予公开。
4.本单位在履行管理职能过程中形成的讨论记录、过程稿、磋商信函、请示报告等过程性信息，不予公开。法律、法规、规章规定上述信息应当公开的，从其规定。
二、审核发布
(一)建立健全信息发布审核制度和工作机制，确保信息发布的及时、有效、安全，一般信息（如科普类、权威网站转载、基本医疗等）经信息公开工作机构审核后直接发布，涉及医疗等敏感信息，各科室上报的信息必须经分管领导把关、主要领导审定后上报，各科室上报的信息必须经科室负责人审核、分管领导把关后上报，涉及单位重大政务活动的信息要经主要领导审定后上报，确保内容准确、数据可靠。涉密信息不得上网发布，凡是涉及国家安全和利益的国家秘密、商业秘密或可能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的信息，一律不得在网上发布。
(二)审核内容包括:
1．是否涉及国家秘密;
2．是否符合国家大政方针和法律法规的相关规定﹔
3．是否符合保护知识产权的有关规定;
4．是否属敏感性问题;
5．当前对外发布是否适宜;
6．信息内容和统计数据是否准确;
7．其他一些需要根据情况把握的信息。
(三)对信息审核把关不严，造成失、泄密或不良信息传播的，按国家法律法规的有关规定予以处理。
三、管理维护
(一)本单位政府信息公开发布信息要按照规范流程进行，制订和完善信息发布的内容清单，明确日常发布、定期发布和随时发布的类别、时限和主体，根据信息不同内容性质分级分类处理，选择信息发布途径和方式，把握好信息发布的基调、倾向、角度。
（二）本单位政府信息公开管理人员应建立规范的信息发布审核登记表和信息管理文档，并指定专人管理，做好信息发布情况的登记、备案工作。
四、咨询回应
本单位信息公开咨询机构
机构名称：宿州市紧急救援中心
办公地址：宿州市银河一路530号卫健委7楼
邮政编码：234000
办公时间：工作日上午8:00-12:00﹔工作日下午14:30-17:30
联系电话：0557-3312681
宿州市紧急救援中心
2022年10月15日

人员保障

本中心成立以白予龙主任为组长，邵茹、徐文娟为副组长、刘佳佳、任明辉为成员的信息公开工作领导小组，共同研究信息公开工作。

工作推进

1、每月定期公开宿州市120院前医疗急救信息；
2、每月汇总分析各网络医院出诊情况及满意度回访中发现的问题并形成分析报告发送到各网络医院，提出整改措施，督促落实。
3、不定期对急救车辆状况、车载通讯设备、车载急救设备、急救质量、药品、器械等情况进行督查，对存在的问题现场反馈整改建议，并协助急救站整改落实。
4、每季度召开一次全网院前急救调度会，提升服务质量。