关于宿州市人大六届三次会议第054号建议的答复

尊敬的李世强代表：

您提出的《关于加强我市医疗行业“软实力”建设的建议》

收悉，感谢您对我市医疗卫生行业发展的关注和支持，根据我委工作职能，将您提出的建议回复如下：

为进一步改善医疗服务，强化行风建设，提升患者就医体验、满意度和获得感。我委在改善医疗服务“软实力”方面持续发力，具体表现在以下四方面：

一、持续完善便民惠民措施

一是全面推广预约诊疗。二级及以上医疗机构开通电话、网络、微信等多种预约方式，普通、专科、专家号源网上开放稳定在80%以上。同时根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人等特定人群保留人工窗口服务，设立优先窗口，开通绿色通道；二是进一步完善惠民服务措施，设立数量充足的自助挂号机和CT、检验报告资质打印机，提供自助服务，减少患者排队次数、排队时间。灵璧县人民医院将新生儿出生医学证明办理业务归给产科，并将办理点搬至产科病区，方便群众就近办理业务；在门诊大厅设立导医台和医院科室分布图，上线院内职能导航系统；泗县人民医院实施门诊服务全流程再造，整合资源，成立门诊部和住院部一楼“一站式服务中心”，可一站式办理病案复印、余额退费、票据打印、医保咨询、证明盖章、诉求服务、检验开单，携带办理相应业务的所需证件即可。

二、持续完善医患沟通机制

一是拓宽医患沟通渠道。宿州市卫健委通过电话、微信、网站等多渠道收集患者诉求，借力“12345”政府热线，“国务院互联网+”平台等，畅通监督渠道，听取群众意见建议。宿州市所有二级及以上医疗机构都设立了医患关系调解处置办公室，公布了投诉电话。二是加强纠纷处置能力。宿州市市县两级均成立了医患纠纷人民调解委员会，充分发挥医调委调解作用，积极引导医患双方在自愿、合法、平等原则下调解处置医疗纠纷。

三、持续加强行风行业建设

一是围绕《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，对辖区内各级各类医疗机构在行风建设工作体系、院内管理制度、行业管理软硬件水平、打击红包回扣收受、“三个一批”处置等方面开展专项整治。二是加强正面引导。为激发医务人员职业荣誉感和责任心，开展第二批“宿州好医生”、“宿州好护士”评选活动，选拔出26名“宿州好医生”和50名“宿州好护士”。

四、持续加强高层次人才引进

一是强化人才队伍建设，坚持“走出去+引进来”双向驱动，全面落实我市“医疗优才推进计划”，加大“名医专才”引进力度，编制年度人才紧缺岗位和高层次急需人才目录，分类完善人才准入和评价标准。到2025年，全市争取引进培养10名左右具有国内省内领先水平的领军人才和创新团队。实施“宿州名医”培养工程，培养100名德艺双馨的“宿州名医”，选拔培养200名宿州市卫生健康骨干人才。二是柔性引进人才。聚焦长三角一体化发展，实施“名医到宿”工程，搭建柔性引才平台，建立“沪杭专家工作室（站）”。梳理宿州籍在外副高级职称以上的名医专家，建立资源库，利用乡里乡亲关系，加强联络、精准对接，加大柔性引进或支持力度，引导其回乡开设“名医工作室”。三是做好“校园招聘”。积极对接安医大、蚌埠医学院、皖南医学院，提前开展宿州专场校园招聘。实施基层医卫人才本土化培养三年行动计划，依托宿州卫生职业学院，每年按县区确定招生专业和名额，充实到我市乡村医疗卫生队伍。

办复类别：B类

联系单位：宿州市卫生健康委医政医管科

联系电话：0557-3022708

宿州市卫生健康委员会

2024年5月28日